365 Team负责微软产品售后技术问题，包括、For、Teams等产品，主要为微软全球企业客户提供英语和普通话技术支持。

工作职责：

1、处理企业用户365相关售后服务问题，并为亚太区域部分国家提供英文及普通话技术支持；

2、问题解决问题后技术支持英文，保持与客户沟通，提升客户体验满意度，顺利结束服务请求；

3、对于不属于支持范围内的问题，上报相关部门或引导客户通过正确的渠道寻求帮助；

工作要求：

1、所需语言能力：英语流利，能与客户无障碍沟通；

2.其他功能：

（1）具有较强的沟通能力和适应能力，能承受较大的压力；

（2）熟悉微软技术和产品优先；

（3）具有熟练的英语听说读写能力，能与外国客户顺利沟通；

（4）面对压力时，能够耐心与客户沟通，了解客户的真实需求；

（5）沟通能力强，能独立解决电话或书面问题，包括咨询、投诉处理等；

（6）遵守工作流程，能按照工作手册指导客户；

（7）对所支持的产品及相应技术有广泛的了解，并保持更新；

（8）具有较强的学习能力和服务意识，良好的协调能力和责任心；