随着旅游业的不断发展，导游这个职业也越来越火爆。那么四川对导游证考试感兴趣的朋友们，你们找到2020年四川导游证科目五《导游服务能力》考试大纲了吗？没找到的话快来跟小编一起看看吧！
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2020四川导游证科目五《导游服务能力》考试大纲
（四川）
1. 考试目的
通过现场考试，考察考生与导游职业及语言服务要求相对应的语言水平；考察考生是否具备导游基本素质要求和服务能力要求，是否掌握导游服务规范和工作流程，具备一定的应变和适应能力；考察考生熟练导游景区的能力。同时要求考生对国际、国内、本省时事及文化旅游行业相关常识有一定的了解，考察考生知识的广度和深度。
二、考试内容
（一）汉语考生现场考试内容
景点讲解、导游标准问答、适应性问答、综合知识问答。
为汉语考生讲解的景区范围（13个）：九寨沟风景名胜区、黄龙风景名胜区、峨眉山风景名胜区、乐山大佛风景名胜区、阆中古城风景名胜区、邓小平故里旅游区、剑门蜀道剑门关风景名胜区、海螺沟风景名胜区、成都大熊猫繁育研究基地风景名胜区、都江堰风景名胜区、武侯祠风景名胜区、三星堆博物馆风景名胜区、碧峰峡风景名胜区。
（二）外语考生现场考试内容
考试语言将用于景点讲解、导游规范问答、适应性问答、综合知识问答、口译测试（含“汉译外”和“外译中”）。
外语考生讲解的景区范围（6家）：三星堆博物馆景区、九寨沟景区、成都大熊猫繁育研究基地景区、峨眉山风景区、都江堰风景区、碧峰峡风景区。
三、审查要素
主要包括七个方面，重点考验导游的讲解能力，这是导游服务的核心。
1.语言表达
主要测试应聘人员与导游服务相应的语言能力，包括语言表达的准确性、流利性、逻辑性、生动性、感染力、说服力，肢体语言、声音、仪表的恰当运用等。
（二）外表和礼仪
主要考试考生具备导游服务所需的仪容仪表知识和恰当的礼仪要求。
（三）景点讲解
主要考察导游人员的讲解是否符合规范的服务流程，考生对景区概况、景点介绍的正确性、全面性、有序性，讲解内容是否连贯、有逻辑、清晰、重点突出、有较强的现场感。
（四）导游标准问答
主要考察考生导游服务规范、工作程序、文明旅游引导等知识的掌握和运用情况。
（五）韧性
主要考察应聘人员处理突发事件和应对特殊问题的能力。
（六）知识全面
主要考查考生对国际、国内及本地区时事、经济、文化、社会发展等综合知识的了解。
（七）口译（外语类考生）
主要考核外语考生的中外语口译能力。
四、考试形式
考试形式有两种：考生面对计算机和考生面对考官。考生可以选择两种考试方式中的一种。
（一）所有考试试题均在电脑上作答，考生在电脑上记录答案，系统自动拍照。
1. 说明会
考生登录并调试考试界面后，考试系统随机选取1个景点（中文13个景点、外语6个景点）作为考试讲解主题四川导游考试，景点主题选取后不可更改。
2. 问答环节
考生讲解完景点后，考试系统会从导游规范知识问答、适应性知识问答、综合知识问答三部分中各选择一道题目请考生作答。
3. 解释
外语考生问答环节结束后，考试系统将抽取“中译外”和“外译中”各一道口译试题，口译试题将直接显示在计算机界面上，由考生进行口译。
4.外语考试要求
外语考生将全程以所报名的语言参加考试。
5. 机考答题注意事项
（1）设备调试
考生有几分钟时间调试设备。考试开始后，考生进入设备调试界面，考生点击“开始录制”、“停止录制”、“回放录制”按钮，调试摄像头位置，检查耳机录制是否正常。如不正常，请举手。调试完成后，系统自动进入正式考试。
（2）回答问题
考生答题时无需进行任何其他操作，系统会自动切换。
注意：考生只能按顺序作答，无法选择题目。一旦离开当前题目，将无法返回作答。作答时，考生必须确保整个考试录制过程中头部始终位于视频窗口中央，不得遮挡面部或将头部置于视频窗口的侧面或角落。
（二）现场考试采用室内模拟导游讲解方式，模拟现场空间讲解景区实景，解答疑问
1. 说明会
考生签到等候考试时，将随机抽取一个景点（中文13个景点、外语6个景点）作为考试讲解主题，抽签后景点主题不可更改。
2. 问答环节
考生讲解完景点后，需从导游标准知识题、适应性知识题、综合知识题三部分各答一道题。
3. 解释
外语考生问答环节结束后，将抽出一道“中译外”和一道“外译中”口译题，考官将读出口译题，然后考生进行口译。
4.外语考试要求
外语考生将全程以所报名的语言参加考试。
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